Cómo obtener un reembolso por retrasos y cancelaciones de trenes

train delay man clock ticket

¿Se pregunta si recuperará su dinero por un viaje en tren retrasado? Obtenga un reembolso de hasta el 100 % si su tren se cancela o se retrasa.

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Los retrasos en los trenes y las cancelaciones pueden ser muy molestos, pero en realidad puedes deberles dinero, y cuanto mayor sea el retraso, mayor será el reembolso que puedas obtener.

Además del descuento de 16-25 Railcard, termina pagando muy poco (si es que paga algo) si su tren se retrasa.

En esta guía, le explicamos cómo puede solicitar un reembolso con pagos atrasados ​​y cuánto se le puede adeudar. obtener un reembolso completo Si su tren se retrasa o cancela severamente, incluso si termina viajando en su totalidad.

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¿Qué es el pago atrasado?

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Si su compañía de trenes participa en el sistema de compensación por retraso, puede reclamar un retraso más de 30 minutos, además 15 minutos o menos En compañía extremadamente generosa.

Es importante destacar que, en caso de un reembolso tardío, el operador del tren le reembolsará su boleto, independientemente de si el retraso fue culpa suya, con la excepción de los trabajos de construcción planificados.

Si su compañía ferroviaria no forma parte del sistema nacional de reembolso tardío, se aplicarán diferentes políticas de reembolso, que pueden diferir de una compañía a otra.

Como requisito mínimo, todos los operadores ferroviarios deben proporcionar Obtenga un reembolso del 50 % si su tren se retrasa una hora o más y La demora es culpa de ellos.

Sin embargo, si el retraso es causado por algo que escapa al control de la compañía de trenes y no forma parte del plan de compensación por retraso, es posible que no tenga derecho a nada.

Compensación por un tren en Irlanda del Norte

Todo en esta guía trata sobre Inglaterra, Gales y Escocia.

Los trenes en Irlanda del Norte funcionan de manera un poco diferente. Ofrecen sus propios planes de pago diferido, que difieren ligeramente de los del resto del Reino Unido.

La demora después de la cual tiene derecho a un reembolso es casi la misma, pero en lugar de obtener un reembolso en efectivo, los clientes lo obtienen En lugar de vales de trenPuedes aprender más al respecto Translink sitio web.

¿Los billetes de tren son reembolsables?

Crédito de la foto: NBC

Puede obtener un reembolso por su boleto de tren por las siguientes razones:

  • Tu tren se retrasa o cancela y decides no viajar - Tienes derecho a un reembolso completo
  • Su tren tiene más de 30 minutos de retraso por razones que el operador podría haber evitado - El monto del reembolso que recibe depende de la política de la compañía de trenes.

¿Cuándo se debe el retraso a la empresa ferroviaria?

Todas las compañías ferroviarias que participan en el programa de reembolso le reembolsarán Sea cual sea el motivo de la demora.

Sin embargo, la empresa ferroviaria No Parte de un plan de pago diferido (ver tabla a continuación) solo puede clasificarse como "su culpa'. Pero entender lo que eso significa no siempre es fácil.

Cómo saber si la compañía de trenes es responsable del retraso

factores de influencia Bajo el control de la compañía ferroviaria:

  • problema de catenaria
  • Pista rota o dañada
  • fallo de señal
  • puntos fallidos
  • Interrupción de las telecomunicaciones.

factores de influencia Fuera de Control de la empresa ferroviaria:

  • inusualmente mal tiempo
  • suicidio o accidente
  • Los socorristas exigen el bloqueo de las líneas
  • Incendio o fuga de gas en un edificio adyacente a la pista
  • sabotaje o atentados terroristas.

La lista anterior muestra algunos de los principales factores que podrían causar interrupciones y si están bajo el control del operador del tren.

La mayoría de las compañías (excepto TfL) también ofrecen reembolsos por trenes cancelados o retrasados ​​por las siguientes razones Huelga.

Reembolso por trenes cancelados

Crédito de la foto: Irina Paley - Shutterstock

Si su tren se cancela o se retrasa y decide no viajar, tiene derecho a recuperación completa.

Si su tren se cancela y cambia de tren, la política de reembolso es la misma que para los trenes retrasados: su reembolso se basa en que hora tienes en tu destino

Todo lo que tienes que hacer es ir a la taquilla de la estación de tren o solicitar un reembolso. la cantidad a través de su operador de tren (generalmente en línea o por teléfono).

Sin embargo, si tienes un pase de temporada, las cosas se ponen un poco más difíciles. No tiene derecho a un reembolso completo ya que su boleto es válido por un período de tiempo específico y no solo para un viaje específico.

Comuníquese con su operador de tren para obtener detalles completos sobre cualquier reembolso de boletos de temporada, luego de cualquier retraso o cancelación que pueda recibir Descuento en la compra de tu próximo billete.

Reembolso de boletos de tren por mal servicio

Además de los retrasos y cancelaciones, también puede tener derecho a un reembolso por el mantenimiento en el tren.

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imagen inodoro roto, no hay suficientes asientos, falta de wifi o No hay establecimientos de comida y bebida. Si obtiene una promesa, pueden usar cualquier cosa como justificación para un reembolso o compensación.

bajo Artículo 49 Los clientes tienen derecho a "cuidado y habilidad razonables" según la Ley de Derechos del Consumidor. Si no recibe esta información, puede comunicarse con la compañía de trenes (ver ley) con los detalles de su queja y la compensación que busca.

Si puede adjuntar pruebas de un mal servicio, p. B. Fotos, esto ayudará mucho a su caso.

No hay garantía de que recibirá una compensación, debe proporcionar una razón seria por la que no está recibiendo el servicio prometido (por ejemplo, tuvo que quedarse en el sitio a pesar de tener una reserva).

Sin embargo, las compañías ferroviarias siempre intentan mantener su reputación, así que no dude en intentarlo.

Si niegan su reclamo, mire sus otras opciones.

¿Puedo obtener dinero por un boleto de tren perdido?

Crédito: Paramount Pictures

Si el tren funciona bien pero decide no viajar por algún motivo, ya sea que haya perdido el tren o haya cambiado sus planes, a veces aún puede obtener un reembolso.

si compraste uno boleto anticipado (Billetes de tren específicos para determinadas horas y días) Si pierde su tren, no tiene derecho a reembolso.

Sin embargo, si ha comprado otros tipos de boletos, como temporada baja o En cualquier momento Boletos Puede recibir un reembolso por los boletos no utilizados, sin embargo, es posible que se aplique una tarifa administrativa.

Reembolso de otros billetes de tren

Otros boletos reembolsables son:

  • cuando pagaste Boleto de primera clase, pero por algún motivo (p. ej., el coche está lleno) no puede solicitar un asiento en primera clase, se le reembolsará al menos la diferencia entre un billete estándar y el de primera clase.
  • ¿Qué pasa si eres tú? poner Debido a retrasos en los trenes (por ejemplo, si va a llegar tarde a Londres para volver a casa en metro), el operador del tren puede ofrecer transporte gratuito, como taxis.

Si estás cansado de los retrasos en los trenes, ¿por qué no pruebas el autobús? Tenemos un precio bajo para viajes en autobús baratos.

¿Cuánto me devuelven si el tren se retrasa?

Como se mencionó anteriormente, si la solicitud es exitosa, el monto del reembolso depende de si su compañía de trenes está involucrada en un esquema de reembolso.

Si la empresa ferroviaria participa en la compensación por retraso, se le puede reembolsar por los siguientes retrasos de trenes:

Tiempo de demora para devolver el monto del reembolso del boleto de ida
15-29 minutos 25% * 12,5% * 30-59 minutos 50% 25% 60-119 minutos 100% 50% 120 minutos + 100% 100%

* No todas las compañías ferroviarias que participan en el aplazamiento del pago ofrecen este servicio. Consulte la siguiente tabla para ver qué funciones están disponibles.

Si trabaja con un operador de trenes que no forma parte de un esquema de pago diferido, deberá verificar su política de reembolso individual para conocer los números exactos; nuevamente, están a continuación.

Al menos tienes uno Reembolso del 50 % por cualquier retraso de tren de 60 minutos o más El operador del tren tiene la culpa.

Probablemente no pueda reclamar una compensación por los daños causados ​​por retrasos en los trenes (por ejemplo, vuelos o espectáculos perdidos), aunque puede intentarlo (nada que perder). Sin embargo, le recomendamos que contrate un seguro de viaje para cubrir estos costos.

Reembolso de abonos de temporada

Si tiene un pase de temporada, puede ser difícil calcular cuánto está recibiendo. Las políticas varían según la compañía, así que use la siguiente tabla para ver los detalles por sí mismo.

Es importante tener en cuenta que lo siguiente solo se aplica a Abono desde un mes. Con un abono de 7 días puedes solicitar la devolución como de costumbre.

Estos son los tipos de compensación más habituales para los abonados:

  • La empresa ferroviaria podrá declarar "fecha invalida'- Tu serías Se ha restablecido el valor del día. Cuando renuevas tu billete o cuando caduca
  • si estoy seguro No se lograron los objetivos de implementación. Por un período de tiempo, puede recibir un reembolso automático si extiende su boleto, ya sea que se vea afectado por la demora o no.

Política de reembolso del operador del tren

* Servicio en Irlanda del Norte, por lo que se aplican diferentes reglas de aplazamiento.

Las diferentes compañías de trenes tienen diferentes políticas de reembolso, pero esta práctica tabla muestra exactamente cuánto podría tener que pagar si se ve afectado por un retraso o cancelación de un tren.

Siga los enlaces para obtener más información sobre la política de recuperación de cada empresa y para presentar un reclamo.

Y no olvide leer nuestras pautas de quejas y obtener resultados para mejorar aún más sus posibilidades de recuperación.

Así demuestras que tu tren está retrasado

Crédito de la foto: Astaroth- Shutterstock

Solicitar un reembolso es fácil y generalmente solo toma unos minutos.

Asegúrese de presentar un reclamo Lo antes posible Evite perder la ventana de recuperación posterior al viaje (generalmente 28 días, pero consulte el sitio web de la compañía para confirmar). Puede lograr su recuperación en unas pocas semanas, pero puede llevar un poco más de tiempo.

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Necesita las siguientes cuatro cosas para enviar con éxito una solicitud de reembolso de boleto de tren:

  1. duración exacta del retraso - Si no recuerdas, ve a la próxima hora del tren Registra las horas de llegada y salida de los trenes de los últimos tres meses.
  2. motivo de la demora - Si solicita un reembolso a través del operador del tren No Debe anotar el motivo de la demora en un plan de pago atrasado para demostrar que el operador del tren tiene la culpa.
  3. tu boleto - Envíalo en una publicación o sube una foto en línea. Si pierde su boleto, la mayoría de las compañías aceptarán un comprobante de compra por correo electrónico o similar, pero no hay garantías.
  4. Formulario de solicitud de reembolso - Por lo general, hay un formulario en línea para completar, o puede solicitar un formulario de reembolso en la estación más cercana.

Los reembolsos pueden hacerse en forma de transferencia de dinero, Cheque o un Devolución del importe de tu tarjeta (O use cupones de capacitación si lo prefiere).

Si compró su boleto a un tercero como Trainline, es posible que deba solicitar un reembolso a través del operador del tren (por ejemplo, Avanti West Coast en lugar de Trainline). Consulta los términos y condiciones antes de realizar una reclamación.

Recuperación automática de fondos por retrasos de trenes

Crédito de la foto: Dmitry Tkachenko Foto - Shutterstock

En algunos casos, puede obtener automáticamente un reembolso por trenes retrasados, No hay necesidad de hacer nada en absoluto..

Esto marca una gran diferencia cuando los trenes se cancelan o se retrasan gravemente. En estos casos, desea poder tomar una ruta alternativa y luego obtener hasta el 100% de su boleto con un reembolso automático sin ninguna otra acción. Así que en realidad puede ser un viaje gratis.

Tenga en cuenta que los reembolsos automáticos por lo general se basan en la fecha de entrada y salida y en cómo se compara con el tiempo "esperado" de una persona para ese viaje.

En algunos casos, el sistema de recuperación automática no es suficiente para que la compañía ferroviaria se dé cuenta de que llegas tarde Sin embargo, es posible que deba realizar una solicitud manual..

La empresa que ofrece reembolsos automáticos por retrasos en los trenes

Estas compañías de trenes ofrecen reembolsos automáticos:

  1. c2c—— Los titulares de tarjetas inteligentes c2c que lleguen dos minutos o más tarde recibirán un reembolso automático.
  2. Great Northern, Southern, Thameslink o Gatwick Express - Siempre que use su Key Smartcard para iniciar y cerrar sesión, recibirá automáticamente un reembolso si se retrasa 15 minutos o más.
  3. pista norte - Los boletos comprados con anticipación en el sitio web o la aplicación de Northern Railway se reembolsan automáticamente por demoras de 15 minutos o más.
  4. Southwestbahn - Si tiene una tarjeta inteligente o compró un boleto por adelantado a través del sitio web de Southwest Railway, se le compensará automáticamente por retrasos de 15 minutos o más.
  5. Expreso transpenino - Cuando compra un boleto precomprado a través del sitio web o la aplicación Transpennine Express, se le compensa automáticamente por retrasos de 15 minutos o más.
  6. Aventuras en la Costa Oeste - Reserve un boleto con anticipación en el sitio web o la aplicación de Avanti West Coast y reciba un reembolso automático de 15 minutos o más.
  7. No - Si reserva un billete con antelación en el sitio web de Lner y selecciona "Un retraso", recibirá automáticamente un reembolso si su tren se cancela o se retrasa más de 30 minutos.
  8. reciclaje de trenes Para viajes TfL - Train Reeclaim no está afiliado a (o aprobado por) TfL, pero su servicio envía automáticamente solicitudes de reembolso para viajes de TfL en su nombre sin deducciones. metro de Londres, DLR, Londres por encima del suelo y Transporte para el Ferrocarril de Londres.

Qué pasa si ¿Su solicitud de devolución de un tren ha sido rechazada?

Crédito de la foto: Chris Sampson - joder

Si su solicitud de reembolso es rechazada por la compañía ferroviaria y usted no está de acuerdo con su decisión, puede seguir los siguientes pasos:

  1. Proporcione la razón por la cual su reclamo fue denegado: Verifique todas las fuentes pequeñas para ver si la decisión de la compañía ferroviaria es razonable.
  2. Envíe su queja al Defensor del Pueblo Ferroviario - Puede enviar su queja a inspector de ferrocarriles Si no está satisfecho con la respuesta de la compañía ferroviaria o no ha recibido respuesta después de 40 días de la queja. Tenga en cuenta que solo recomendamos ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo Ferroviario en casos extremos.
  3. Siga las instrucciones del Defensor del Pueblo— El Defensor del Pueblo Ferroviario puede ayudarlo a resolver su problema con la compañía ferroviaria o remitir la queja a otras organizaciones si la queja está fuera de su competencia.

Esperamos que los pasos anteriores lo ayuden a llegar a un acuerdo justo con la compañía ferroviaria si tiene derecho a una compensación.

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