El software CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta imprescindible para gestionar la relación con los clientes, optimizar las estrategias de marketing y ventas, y mejorar la fidelización y la satisfacción.
Sin embargo, no todos los software CRM son iguales ni se adaptan a las mismas necesidades. Por eso, es importante hacer una comparativa de software CRM antes de elegir el más adecuado para tu empresa.
En este artículo, te presentamos una comparativa de software CRM basada en los siguientes criterios:
- Funcionalidades: qué ofrece cada software CRM en términos de gestión de contactos, oportunidades, campañas, informes, etc.
- Precio: cuánto cuesta cada software CRM según el plan y el número de usuarios.
- Integraciones: con qué otras herramientas se puede conectar cada software CRM para ampliar sus capacidades.
- Soporte: qué tipo de asistencia técnica y atención al cliente ofrece cada software CRM.
HubSpot CRM
HubSpot CRM es uno de los software CRM más populares y completos del mercado. Es totalmente personalizable e integra los módulos de marketing, ventas y servicios a la perfección. Además, ofrece una versión gratuita con funcionalidades básicas para empezar a gestionar la relación con los clientes.
Funcionalidades
HubSpot CRM ofrece las siguientes funcionalidades:
- Gestión de contactos: permite crear y actualizar registros de contactos, empresas, negocios y tickets con facilidad. También permite segmentar los contactos según criterios personalizados y sincronizarlos con el correo electrónico y el calendario.
- Gestión de oportunidades: permite crear y gestionar un embudo de ventas visual y personalizable, asignar tareas y recordatorios a los vendedores, y hacer un seguimiento del rendimiento de las ventas.
- Gestión de campañas: permite crear y enviar campañas de email marketing personalizadas y automatizadas, así como publicar y monitorizar las redes sociales desde una sola plataforma.
- Gestión de informes: permite crear y visualizar informes personalizados sobre el rendimiento de las acciones de marketing, ventas y servicio al cliente, así como acceder a un panel de control con las métricas clave.
- Gestión de servicios: permite crear y gestionar tickets de soporte, automatizar respuestas frecuentes, crear una base de conocimientos y encuestas de satisfacción, y ofrecer un chat en vivo y un chatbot en el sitio web.
Precio
HubSpot CRM ofrece cuatro planes de precio según las necesidades y el presupuesto de cada empresa:
- Gratuito: incluye el CRM de HubSpot y algunas funcionalidades básicas gratuitas de marketing, ventas, servicio al cliente, CMS y operaciones. Ideal para empezar a gestionar la relación con los clientes sin coste alguno.
- Starter: incluye todas las funcionalidades del plan gratuito más algunas funcionalidades adicionales como la automatización simple del marketing, las llamadas desde el CRM, las reuniones programadas, los documentos compartidos, las conversaciones por WhatsApp, etc. El precio es desde 50 $/mes por cada módulo (marketing, ventas o servicio) e incluye 1.000 contactos de marketing.
- Professional: incluye todas las funcionalidades del plan Starter más algunas funcionalidades avanzadas como la automatización completa del marketing, las secuencias de ventas automatizadas, el chatbot personalizado, el alojamiento y administración de videos, los informes personalizados, etc. El precio es desde 800 /mesporcadamoˊdulo(marketingoventas),400/mes por el módulo de servicio o 300 $/mes por el módulo CMS e incluye 2.000 contactos de marketing.
- Enterprise: incluye todas las funcionalidades del plan Professional más algunas funcionalidades premium como la personalización dinámica del contenido web, la calificación estándar de contactos, negocios y empresas, la integración con Salesforce, los ajustes preestablecidos para múltiples equipos o divisas, etc. El precio es desde 3.200 /mesporcadamoˊdulo(marketingoventas),1.200/mes por el módulo de servicio o 900 $/mes por el módulo CMS e incluye 10.000 contactos de marketing.
Integraciones
HubSpot CRM se integra con más de 500 herramientas de diferentes categorías, como correo electrónico, calendario, redes sociales, ecommerce, analítica, contabilidad, etc. Algunas de las integraciones más populares son:
- Gmail
- Outlook
- Google Calendar
- Shopify
- WooCommerce
- Stripe
- PayPal
- Google Analytics
- QuickBooks
- Xero
Soporte
HubSpot CRM ofrece diferentes tipos de soporte según el plan contratado:
- Gratuito: incluye el acceso a la comunidad de HubSpot, la documentación y los cursos online, y el soporte técnico por email.
- Starter: incluye lo mismo que el plan gratuito más el soporte técnico por chat en vivo.
- Professional: incluye lo mismo que el plan Starter más el soporte técnico por teléfono.
- Enterprise: incluye lo mismo que el plan Professional más el soporte técnico prioritario y el acceso a un gestor de éxito del cliente.
Hay muchos otros software CRM en el mercado que pueden ayudarte a gestionar la relación con tus clientes. Algunos de los más utilizados son:
- Salesforce: es uno de los CRM más completos y potentes, que ofrece soluciones para marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico. Se integra con más de 3.000 aplicaciones y tiene una gran comunidad de usuarios y desarrolladores. Su precio varía según el plan y el número de usuarios, pero parte desde 25 $/mes por usuario.
- Zoho CRM: es un CRM muy versátil y personalizable, que se adapta a diferentes sectores y tamaños de empresa. Ofrece funcionalidades para gestionar contactos, oportunidades, campañas, informes, etc. Se integra con más de 500 aplicaciones y tiene una versión gratuita para hasta 3 usuarios. Su precio varía según el plan y el número de usuarios, pero parte desde 14 $/mes por usuario.
- Pipedrive: es un CRM especializado en ventas, que permite crear y gestionar un embudo de ventas visual y personalizable. Ofrece funcionalidades para automatizar tareas, hacer seguimiento de las comunicaciones, generar informes, etc. Se integra con más de 200 aplicaciones y tiene una versión gratuita para hasta 10 usuarios. Su precio varía según el plan y el número de usuarios, pero parte desde 12,50 $/mes por usuario.
- Insightly: es un CRM enfocado en la gestión de proyectos y la colaboración entre equipos. Ofrece funcionalidades para gestionar contactos, oportunidades, tareas, hitos, etc. Se integra con más de 250 aplicaciones y tiene una versión gratuita para hasta 2 usuarios. Su precio varía según el plan y el número de usuarios, pero parte desde 29 $/mes por usuario.
- Zendesk Sell: es un CRM diseñado para mejorar la productividad y la eficiencia de los vendedores. Ofrece funcionalidades para gestionar contactos, oportunidades, llamadas, correos electrónicos, etc. Se integra con más de 100 aplicaciones y tiene una versión gratuita para hasta 3 usuarios. Su precio varía según el plan y el número de usuarios, pero parte desde 19 $/mes por usuario.
Estos son solo algunos ejemplos de software CRM que hay en el mercado. Si quieres encontrar el mejor CRM para tu empresa, puedes usar herramientas como Appvizer o SoftwareDoit, que te ofrecen un comparador de software CRM según tus necesidades y preferencias. Espero que te sea útil. 😊
