Si tu pedido no llega, empieza por mirar si había una fecha de entrega pactada. Si no la había, el vendedor debe entregar en un plazo máximo de 30 días. Con eso claro, ya puedes pedir una solución por escrito sin dar vueltas en círculos como un carrito de la compra con ruedecita rota. [1]
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Qué comprobar antes de escribir al vendedor
Revisa el correo de confirmación, la ficha del pedido y el justificante de pago. Apunta tres datos: la fecha de entrega prometida, el importe total y el número de pedido. Si el importe incluye gastos, comprueba que te los mostraron antes de pagar, porque el vendedor debe informar del coste total con claridad antes de cerrar la compra. [1] [2]
Si no había fecha concreta de entrega, toma como referencia esos 30 días. Si ya han pasado, tienes base para reclamar. Si sí había una fecha concreta, el retraso se valora frente a ese compromiso. Tener el pedido y la fecha a mano evita el clásico “¿cuál era exactamente?” que tanto encanta a las respuestas automáticas. [1]
Qué pedir en el primer mensaje
Escribe al vendedor por un canal que deje rastro: correo de soporte, formulario de ayuda o mensajería interna de la tienda. Pide tres cosas muy concretas: que verifiquen con la empresa de transporte dónde está el paquete, que te confirmen el estado real del envío y que te den una respuesta por escrito con nueva fecha o solución. [1]
La responsabilidad de la entrega sigue siendo del vendedor. Si no puede demostrar que el pedido se entregó, debe enviarte un producto idéntico o reembolsarte el dinero. Por eso te interesa guardar capturas del seguimiento, mensajes enviados y respuestas recibidas: no sirven para acortar el retraso, pero sí para dejar claro qué pasó. [1]
Ejemplo hipotético: Ejemplo hipotético: compraste un regalo para un cumpleaños y avisaste antes de pagar de que debía llegar para ese día. En ese caso, la fecha era esencial y no hace falta conceder un plazo adicional antes de pedir cancelación. Si no era una fecha imprescindible, primero pide un plazo razonable adicional por escrito y deja constancia de cuándo lo solicitas. [1]
Cuándo puedes cancelar y pedir la devolución
Si ya has dado un plazo adicional razonable y tampoco cumplen, puedes cancelar el pedido. Si lo pagaste, el vendedor debe devolverte el dinero cuanto antes. La secuencia correcta es sencilla: primero pedir explicación o nueva fecha, después conceder ese plazo adicional si procede, y solo luego cancelar si no cumplen. [1]
Si la entrega era imprescindible para una fecha concreta y eso se comunicó antes de contratar, no hace falta dar ese plazo extra. En ese caso, puedes ir directamente a pedir la cancelación. La diferencia importa: no es lo mismo un retraso molesto que un paquete que llega cuando la fiesta ya terminó y las velas han envejecido solas. [1]
Si no responden o siguen sin aclararlo
Prepara la reclamación con cuatro pruebas básicas: historial del pedido, justificante de pago, mensajes enviados y respuestas recibidas. Si además tienes pantallazos del seguimiento o de la fecha prometida, mejor. La idea es que cualquiera pueda ver qué compraste, cuándo debía llegar y qué pediste después. [1]
Si el vendedor sigue sin acreditar la entrega, la base para pedir un producto idéntico o el reembolso es precisamente esa falta de prueba. No hace falta adornarlo: explica que el pedido no consta como entregado, que ya pediste solución y que sigues sin respuesta útil. La reclamación funciona mejor cuando el relato es corto y los documentos hablan por ti. [1]
Si tu compra sigue sin llegar, el siguiente paso es ordenar las pruebas y enviar un mensaje claro con la fecha, el pedido y la solución que pides. Si no contestan o no pueden acreditar la entrega, ya tendrás preparada una reclamación sólida, sin improvisar a última hora ni jugar al detective del buzón. [1]
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Fuentes y fecha de consulta
Documentación consultada el 01/11/2026. Revisa las condiciones oficiales antes de contratar o comprar.
